Januar 2009 Archive

Endlich.
Noch vor ein paar Monaten stiess ich mit der Aussage auf Unverständnis in einer Weiterbildungsrunde (beim SPRI) mit etwa 20 Kommunikationsverantwortlichen. Ich behauptete kühn, dass Journalisten bald oder schon selber bloggen und sich nicht mehr als Pendant dazu verstehen. Internet ist im journalistischen Sinn nicht böse und "konkurrent", wie kürzlich vom Geo-Chefredaktor als Begründung für den neuen höheren Preis des Hefts geschrieben. (Das hab ich leider nicht online gefunden.)

Hugi von Inside-it machts einfach. Er holt sich Bloggingtom an Board, bietet corner-ad zum Werben an (muss mal unsere rotweiss-Consultants fragen was das ist ;) und sie twittern

I like (inside)-it.

Für einen Schweizer Kunden bauen wir mit zwei Teams in Zürich momentan eine Online-Community rund um das Thema Gesund Leben. Zusammen mit dem Kunden wollen wir dabei einen Weg beschreiten, der für viele andere Unternehmen noch sehr ungewohnt ist: statt direkt Produkte zu bewerben, bieten wir den Community-Mitgliedern eine Plattform für den Austausch und wollen dabei natürlich von ihnen lernen: welche Themen sie interessieren, welche Ansichten sie zu diesen haben und eben auch welche ihrer Bedürfnisse unbefriedigt sind.

Diesen Lernprozess wollen wir natürlich mit einem Werkzeug unterstützen, das mit möglichst wenig manuellem Aufwand Antworten für uns findet. Grundsätzlich bietet sich dafür Web Analytics Lösungen an. Bei näherer Betrachtung sind allerdings Fragen wie Welche Inhalte sind interessant?, Wer sind eigentlich die Nutzer? und Wie kommunizieren sie? schwer zu beantworten. Einige allgemeine Aussagen lassen sich immerhin über Tricks auch mit existenten Web Analytics Lösungen treffen. Details unserer Fragen und Möglichkeiten sie zu beantworten beschreibt der Artikel Web Analytics für Communities, der heute im Netzguide Business Communications 2009 erscheint.

So richtig zufrieden sind wir aber mit diesen Tricks nicht: wir nutzen deswegen darüber hinaus Harvest von Telligent. Diese Analytics Lösung erlaubt uns zumindest einen schnellen Überblick über die Community zu erhalten, bspw. um zu verstehen welche Diskussion gerade am meisten Zulauf hat. Harvest kennt allerdings die klassischen Erfolgskennzahlen nicht, die weiterhin relevant für uns sind.

Weil momentan die integrierte Lösung fehlt müssen wir also auf drei Informationsquellen zurückgreifen: klassisches Web Analytics, reines Community Analytics und natürlich intensiv die Rückmeldung des menschlichen Redaktionsteams. Wissen aus allen drei zusammen zu bringen, ist dann aber eben wieder Hand- und Kopfarbeit. Oder gibt’s eine Alternative?

Seit ihrer Gründung ist die namics stark in der St. Galler Kultur- und Wissenslandschaft involviert.
Viele der Mitarbeiter stammen aus der Region, sind "im Herzen" St. Galler, haben in St. Gallen studiert, wohnen mit ihrer Familie hier oder geniessen einfach, mit einer Bratwurst in der Hand, das breite Angebot der Stadt.

So war es uns eine Ehre, Herrn Scheitlin, Stadtpräsidenten von St. Gallen seit dem Jahre 2007, zu empfangen und ihm namics, als einer der grossen Arbeitgeber der Region vorzustellen.

Wir konnten zudem die Gelegenheit ergreifen, ihn als temporären Projektmitarbeiter zu gewinnen und ihn bezüglich Identität, Stärke und Positionierung des Brands "St. Gallen" zu befragen.

Und da wurden wir uns schnell einig... ihrer Lage, ihres Potential und vorallem auch ihres Facettenreichtums wegen, kann man als Dienstleistungsunternehmen die Stadt St. Gallen nur lieben!

Gestern und heute bearbeiten wir im namics.lab Ideen, für die im Alltag zu wenig Zeit bleibt. Die Sonne scheint und der Schnee ist verlockend zwar, aber wir widerstehen und denken zum Beispiel über
- Flexible Produktkonfiguratoren mit hybris
- mit Comics kommunizieren
- und eben Microblogging am Beispiel von Yammer
nach. Übrigens wenn, dann yammern wir nicht sondern yammen ;)

Was Yann, Jonathan und ich beim Yammer-Test erleben:
Seit gestern haben sich 56 Personen selbständig angemeldet und yammen, ohne dass es eine offizielle Einladung gab. Statt mit ner Erkältung haben wir uns also mit Yammer angesteckt.

Ich habe zufällig von drei Kundenprojekten erfahren, und deren Stand. Einem Pitch, der eine Gewinnmeldung werden könnte. Bin zufällig über ein Thema gestolpert, das eine PR Story hergibt und ich kenne einige namicsler besser und weiss was sie so machen. Ein namics-Fachartikel, der erst noch erscheint, hat Yann schon interessiert (!) gelesen. Frederika hat Schoggi gesucht und hoffentlich bekommen.
Wenn das kein Mehrwert für eine effiziente Kommunikation ist?
Ich jedenfalls schätze die Impulse und Inhalte (nicht nur) für unsere PR.

Wir haben schon auch Vor- und Nachteile von Yammer gegenüber gestellt. (nicht abschliessend, gell)

Unser Fazit nach zwei Tagen:
Yammer könnte für uns intern und wie gesagt auch extern einen Mehrwert bringen. Wir werdens in der Praxis testen…