Mit einer Theorie versuchen wir Menschen, die Realität zu verbessern oder zu beschreiben oder nutzbar zu machen. So geschehen am Innovationswochenende in unserer Arbeitsgruppe Social Media. Natürlich war uns klar, dass Social Media keine Innovation ist und eben auch keine Theorie. Wir nahmen letztere jedoch zu Hilfe, um einmal näher zu beleuchten, was wir genau mit dem neuen Schlagwort in der Praxis anbieten.
Wir stellten uns theoretisch den Fragen unserer Kunden:
- Wie kann ich mehr Leads generieren?
- Wie kann ich mein CRM lösen?
- Wie kann ich meine Corporate Communications Ziele besser erreichen?
- Wie kann ich den Support optimieren?
Und hier schlug die Praxis hemmungslos das erstemal zurück. Boris berichtete von realen Fragen aus Beratungsgesprächen:
- Was kann ich mit Facebook tun?
- Warum soll ich twittern?
- Was ist Social Media?
Das sollte aber nicht die Frage sein. Denn hier überlegt man in Massnahmen statt in Zielen. Wir drehen das Brot in den Händen ohne Hunger zu haben um bei der Metapher zu bleiben.
Ich erkannte eine für mich spannende Sache.
Menschen neigen dazu, eine Innovation nicht sofort als brauchbare Problemlösung anzuerkennen. Einfach weil eine Innovation anfangs eher theoretisch ist und noch nicht erprobt.
Wir betrachten das neues Ding solange, bis wir eine Meinung dazu haben. Mit Entdeckerfreude suchen wir zum Ergebnis (Innovation) die passende Aufgabe, statt umgekehrt. Wir hängen uns also an der Massnahme auf. Fasziniert vergessen wir offenbar, beim Betrachten der Innovation unsere eigene Fragestellung.
Wozu brauche ich Innovationen? Was ist mein eigenes Ziel.
Manchmal ist eine Innovation erst dann eine für mich, wenn ich mein Bedürfnis wahrnehme und die Lösung dafür suche. Mein Learning: Ich oder Du muss/t Facebook gar nicht kennenlernen, solange ich nicht das Ziel habe, mit Menschen in Kontakt zu sein.
Sollen wir also aufhören, für Social Media zu werben? Und stattdessen, alle Themen des Inno-WE's wie selbstverständlich einbeziehen, wenn wir eine Aufgabe für einen Kunden zu lösen suchen. Schön bringt dies Jesko auf den Punkt "Social Media als Outsourcing"
Drum ist ein Innovationswochenende für mich mehr Impuls fürs Lösungen finden als Innovationssuche und mit dieser Erkenntnis bin ich heute doch zufriedener mit unserem Gruppen-Ergebnis, als ich es am Samstag Abend war.
Danke für den Spass und Eure Impulse, besonders an Jürg, Jesko und Boris und Danke Namics, für die tolle Plattform Innovations-Wochenende.
ps: alle Tweets dazu
